Вернуть или обменять покупку можно по правилам закона «О защите прав потребителей». Ниже коротко: что можно вернуть, в какие сроки и как это сделать.
7 днейотказ от заказа с сайта после доставки
14 днейобмен покупки из офиса
10 днейвозврат денег после заявления
Товар не подошёл
- Заказ на сайте: отказаться можно, пока заказ не передан вам, а после передачи ещё 7 дней.
- Покупка в офисе: обменять на подходящий товар можно в течение 14 дней (статья 25 закона). Если подходящего нет в наличии, вернём деньги в течение 3 дней.
Условия: изделие не устанавливали и им не пользовались, упаковка производителя цела, внешний вид не пострадал, есть чек или другой документ о покупке.
Деньги возвращаем в течение 10 дней после заявления. Заявление с копией паспорта отправьте менеджеру.
Обнаружился брак
- ПретензияОпишите проблему и пришлите фото или видео дефекта.
- ПроверкаМастер или менеджер разбирается в течение 3-14 дней.
- РешениеЕсли брак подтвердился, заменяем или ремонтируем изделие.
- Экспертиза у производителяЕсли нужен его вывод, изделие отправляется на завод, это занимает до месяца.
Изделия, сделанные под ваш размер или цвет, возврату не подлежат. Стоимость доставки и монтажа не возвращается. Привезти товар обратно нужно своими силами или заказать нашу доставку.
В каких случаях откажут
- механические повреждения после получения
- изделие хранили или ставили с нарушением условий, на него попадала вода или химия
- изделие разбирали или переделывали
- повреждена упаковка
- гарантийный срок закончился
Чтобы не пришлось возвращать
- закажите замер до покупки
- прочитайте договор до подписания
- осмотрите товар при водителе, до подписи в накладной
- до установки храните двери так, как требует производитель
- следите за монтажом: от него зависит, как дверь будет работать
Цвет на экране может отличаться от настоящего из-за настроек монитора.
Возврат и обмен принимаем с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00. Товар нужен в полной комплектации и в заводской упаковке, при себе документ о покупке и паспорт.
Вопрос по возврату или обмену?
Напишите или позвоните, подскажем, что делать в вашем случае.
Ещё по теме: Гарантия Доставка Как сделать заказ